弊社はお客様に対して真摯に対応し信頼やご期待に応えることで、より高い満足をご提供することを心がけております。

一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動や暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の基本的人権を侵し尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は由々しき問題です。

弊社では、従業員の人格を尊重するためにこれらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

もし、お客さまからこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告、相談することを奨励しており、相談があった際には関係機関に相談し組織的に対応します。

対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、人格否定、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく関連施設内に立ち入る行為
• 差別的な言動
• 性的な言動・セクシャルハラスメント行為
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。